Conditions Générales

1. Présentation de la plateforme et informations sur l'entreprise

1.1 Coordonnées de l'entreprise :

1. PIKAP2 EOOD, exerçant sous le nom commercial PickUp2
2. E-mail : [email protected]
3. Site web : www.pickup2.com
4. Adresse : str. Stara Planina 1, Omurtag, 7900, Municipalité d'Omurtag, Région de Targovishte, Bulgarie

1.2 Description de la plateforme

PickUp2 est une plateforme numérique de logistique de fret qui met en relation les Expéditeurs (entreprises ayant besoin de faire transporter des marchandises), les Transporteurs (entreprises de transport disposant de véhicules) et les Transitaires (intermédiaires logistiques). La Plateforme facilite : (a) La publication et la recherche de commandes de fret et d'offres de flotte ; (b) La communication sécurisée entre les parties via un chat intégré ; (c) La négociation des prix et la gestion des offres ; (d) La vérification des entreprises et l'établissement de la confiance grâce aux évaluations ; (e) La gestion de flotte et de véhicules ; (f) La gestion documentaire pour la conformité ; (g) La traduction multilingue du contenu. IMPORTANT : PickUp2 est uniquement une plateforme de mise en relation. Nous ne fournissons pas directement de services de transport, d'entreposage, de dédouanement ou de logistique. Tous ces services sont fournis par les utilisateurs inscrits (Transporteurs, Transitaires, Expéditeurs) sous leurs propres licences, assurances et conditions. PickUp2 n'est pas partie à tout contrat de transport entre utilisateurs.

2. Inscription au compte

(1) Éligibilité : Pour utiliser la Plateforme, vous devez : (a) être âgé d'au moins 18 ans ; (b) être autorisé à agir au nom d'une entreprise légalement enregistrée ; (c) fournir des informations d'inscription exactes et complètes ; (d) disposer d'un numéro de TVA valide (pour les entreprises de l'UE/EEE, le cas échéant). En vous inscrivant, vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes et que vous avez le pouvoir d'engager votre entreprise par ces Conditions.
(2) Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement à [email protected] de tout accès non autorisé. Nous prenons en charge l'authentification biométrique (Face ID, Touch ID) sur les appareils mobiles compatibles. Les propriétaires d'entreprise peuvent inviter des employés avec des autorisations configurables. Les propriétaires d'entreprise sont responsables des actions de leurs employés sur la Plateforme.

3. Processus de vérification de l'entreprise

(1) Vérification : PickUp2 propose une vérification des entreprises pour établir la confiance sur la place de marché. La vérification peut inclure : (a) La validation du numéro de TVA via VIES (UE) ou UK Companies House ; (b) L'examen des documents d'enregistrement de l'entreprise ; (c) La vérification de la licence de transport (pour les Transporteurs) ; (d) La vérification des certificats d'assurance (CMR, marchandises, responsabilité civile). Les entreprises vérifiées reçoivent un badge de vérification visible par les autres utilisateurs.
(2) Analyse assistée par IA : Les documents de vérification téléchargés sont analysés à l'aide d'outils assistés par IA pour extraire et comparer les informations. Cette analyse automatisée aide notre processus d'examen mais ne constitue pas la seule base des décisions de vérification. Notre équipe examine toutes les soumissions. Vous avez le droit de demander un examen humain de toute évaluation automatisée.
(3) Frais de vérification : Des frais uniques de 1 EUR sont requis pour compléter la vérification, traités via Stripe. Cela confirme la validité de votre moyen de paiement. Les documents requis peuvent inclure : certificats d'immatriculation de l'entreprise, certificats de TVA, licences de transport, assurance CMR, assurance responsabilité civile transporteur/transitaire et certificats de capacité professionnelle. Les documents sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement à des fins de vérification.

4. Fonctionnalités de la plateforme et règles d'utilisation

(1) Commandes de fret (pour Expéditeurs/Transitaires) : Vous pouvez publier des commandes de fret en spécifiant les lieux de chargement/déchargement, les dates, les détails de la cargaison, les exigences concernant les véhicules et le prix. Vous êtes responsable de l'exactitude de tous les détails de la commande, y compris le poids de la cargaison, les dimensions et les exigences particulières (contrôle de température, marchandises ADR).
(2) Offres de flotte (pour Transporteurs) : Vous pouvez publier la capacité de transport disponible en spécifiant le type de véhicule, l'itinéraire, les dates et la tarification. Les offres de flotte permettent aux Expéditeurs et Transitaires de trouver des véhicules disponibles pour leurs expéditions.
(3) Chat et négociations : Le système de chat intégré permet la communication entre les parties. Les messages, fichiers et offres de prix sont stockés et peuvent être utilisés pour la résolution des litiges. Ne partagez pas de détails de carte de paiement, de mots de passe ou d'autres identifiants sensibles dans le chat. (4) Traduction du contenu : Le contenu généré par les utilisateurs peut être automatiquement traduit par traduction automatique (DeepL) pour soutenir notre base d'utilisateurs multilingue. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas être entièrement exactes. La version dans la langue originale prévaut en cas de divergence.

5. Obligations des utilisateurs et comportements interdits

(1) Informations exactes : Toutes les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Cela inclut les coordonnées de l'entreprise, les spécifications des commandes de fret, les informations sur les véhicules et la tarification. La fourniture d'informations fausses ou trompeuses peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
(2) Conformité légale : Vous êtes seul responsable de la conformité de vos activités avec toutes les lois applicables, y compris : les réglementations de transport, les exigences douanières, les règles ADR (marchandises dangereuses), les restrictions de cabotage, les réglementations sur les heures de conduite et les obligations fiscales. PickUp2 ne vérifie pas votre conformité réglementaire. (3) Comportements interdits : Vous ne pouvez pas : (a) utiliser la Plateforme pour des activités illégales ; (b) usurper l'identité d'une autre personne ou entreprise ; (c) interférer avec la sécurité ou le fonctionnement de la Plateforme ; (d) extraire ou collecter automatiquement des données ; (e) contourner les contrôles d'accès ou les limites d'utilisation ; (f) harceler ou menacer d'autres utilisateurs ; (g) transmettre des logiciels malveillants ou du code nuisible.

6. Plans d'abonnement et paiement

(1) Plans d'abonnement : L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme peut nécessiter un abonnement payant. Les plans actuels, les tarifs et les fonctionnalités sont affichés sur notre site web. PickUp2 se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours aux abonnés existants.
(2) Traitement des paiements : Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. En fournissant des informations de paiement, vous autorisez les débits pour les frais applicables. Vous acceptez de maintenir vos informations de paiement à jour.
(3) Facturation et factures : Les abonnements sont facturés à l'avance. Les factures sont fournies par e-mail et via votre compte. Tous les prix sont en EUR et hors TVA, laquelle est ajoutée en fonction de votre pays d'enregistrement et des lois fiscales applicables.

7. Évaluations, avis et système de confiance

(1) Système d'évaluation : Après avoir effectué une transaction, les parties peuvent s'évaluer mutuellement. Les évaluations comprennent une note globale (1 à 5 étoiles), des commentaires et une évaluation du statut de paiement. Les évaluations aident à établir la confiance sur la place de marché et sont visibles par tous les utilisateurs inscrits.
(2) Directives d'évaluation : Les évaluations doivent être honnêtes, équitables et basées sur l'expérience réelle de la transaction. Vous ne pouvez pas : (a) soumettre des évaluations fausses ou trompeuses ; (b) offrir des incitations pour des évaluations positives ; (c) menacer d'évaluations négatives pour obtenir des avantages ; (d) vous évaluer vous-même ou des entreprises affiliées. Les violations peuvent entraîner la suppression de l'évaluation et des sanctions sur le compte.
(3) Litiges relatifs aux évaluations : Vous pouvez répondre aux évaluations reçues. PickUp2 peut supprimer les évaluations qui enfreignent nos directives mais n'arbitre pas les litiges relatifs aux évaluations.

8. Responsabilité et clauses de non-responsabilité

(1) Responsabilité de la plateforme : PickUp2 fournit la Plateforme « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables : (a) des actions, omissions ou comportements de tout utilisateur ; (b) de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des services offerts par les utilisateurs ; (c) des pertes, dommages ou retards de cargaison ; (d) de l'exactitude des informations fournies par les utilisateurs ; (e) des litiges entre utilisateurs ; (f) de l'exactitude des traductions automatiques. Notre responsabilité totale ne dépassera pas les frais d'abonnement payés par vous au cours des 12 mois précédant la réclamation. (2) Force majeure : Aucune des parties n'est responsable des retards ou manquements causés par des événements hors de tout contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les pandémies, les pannes de courant ou les interruptions d'Internet.
(2) Litiges entre utilisateurs : Les litiges découlant des transactions entre utilisateurs (par exemple, dommages à la cargaison, non-paiement, qualité du service) doivent être résolus directement entre les parties. PickUp2 peut fournir des historiques de chat et des données de transaction pour aider à la résolution des litiges, mais n'est pas tenu de médier ou d'arbitrer les litiges.

9. Résiliation et suspension du compte

(1) Résiliation par l'utilisateur : Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres > Zone de danger. Lors de la suppression : (a) votre accès est révoqué immédiatement ; (b) une période de grâce de 30 jours commence ; (c) après 30 jours, vos données sont définitivement supprimées comme décrit dans notre Politique de confidentialité ; (d) les abonnements actifs ne sont pas remboursés pour la période restante.
(2) Résiliation par PickUp2 : Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous : (a) enfreignez ces Conditions ; (b) fournissez de fausses informations ; (c) vous engagez dans des activités frauduleuses ; (d) ne payez pas les frais d'abonnement ; (e) recevez plusieurs évaluations négatives ou plaintes ; (f) violez les lois applicables. Nous vous notifierons le motif de la résiliation sauf lorsque la loi l'interdit.

10. Propriété intellectuelle

La Plateforme, y compris sa conception, son code, ses fonctionnalités, son contenu et son image de marque, appartient à PickUp2 et est protégée par le droit d'auteur, les marques déposées et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas : (a) copier, modifier ou distribuer toute partie de la Plateforme ; (b) procéder à une ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source ; (c) utiliser nos marques sans autorisation écrite ; (d) extraire ou collecter automatiquement des données de la Plateforme. Le contenu généré par les utilisateurs (commandes de fret, messages, évaluations) reste votre propriété, mais vous accordez à PickUp2 une licence pour l'afficher et l'utiliser selon les besoins du fonctionnement de la Plateforme.

11. Protection des données et confidentialité

(1) Politique de confidentialité : Votre utilisation de la Plateforme est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles. En utilisant la Plateforme, vous consentez au traitement des données tel que décrit dans la Politique de confidentialité.
(2) Partage de données : Certaines données sont partagées entre les utilisateurs pour faciliter le fonctionnement de la Plateforme (par exemple, noms d'entreprise, personnes de contact, détails des commandes, évaluations). En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez que ce partage de données est nécessaire au service.

12. Dispositions générales

(1) Droit applicable et juridiction : Ces Conditions sont régies par les lois de la Bulgarie. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bulgarie. Pour les consommateurs résidant dans l'UE/EEE, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent également. La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(2) Modifications : PickUp2 peut modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification sur la Plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue constitue acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et résilier votre compte. (3) Divisibilité : Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. (4) Intégralité de l'accord : Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et PickUp2. (5) Contact : Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à [email protected].